調達人材育成に役立つ「ナレッジマネジメント」の進め方

• 調達・購買部員が持つ感覚やノウハウ（暗黙知）を調達・購買部門全体で管理・共有（形式知）する

調達・購買部門における「暗黙知」と「形式知」（例）

• 取引先との交渉は、調達・購買部員がこれまでの「経験」「感覚」で行っている（暗黙知）
• 取引先との交渉スキルを言語化して、調達・購買部門内で共有できている（形式知）

「暗黙知」を「形式知」にする４つのプロセス

「暗黙知」を「形式知」にする４つのプロセス

1. 共同化プロセス
2. 表出化プロセス
3. 結合化プロセス
4. 内面化プロセス

①共同化プロセス

取引先交渉のスキル（例）

• ベテラン調達・購買部員の取引先との交渉を同席することでスキルを身につける

②表出化プロセス

次に表出化プロセスは、暗黙知から形式知へと変化させる段階です。個人の持つ勘やノウハウなどの暗黙知を、言葉や図解などに表して他人と共有します。調達・購買マネジャーへ同僚の調達・購買部員への報告や業務のマニュアル化などがそれにあたります。例えば以下のとおりです。

取引先交渉スキル（例）

• ベテラン調達・購買部員が取引先交渉のノウハウをマニュアルにまとめる

③結合化プロセス

④内面化プロセス

内面化プロセスは、結合化プロセスによって新たに創出された形式知を、各個人で習得するために反復練習等を行うことでまた自分のものとし、形式知から個人の暗黙知へとまた変化する段階です。例えば、新しく導入したソフトウェアなどの操作を繰り返し行うことで、いちいちマニュアルを見なくても素早く操作でき、さらにその個人なりの工夫（暗黙知）が生まれるというものです。取引先交渉スキルの例としては以下のとおりです。

取引先交渉スキル（例）

こうした共同化〜内面化の4つのプロセスを絶えず繰り返すことで、個人の知識や技術がスキルアップし、結果として組織全体の知識や技術が知識資産となって蓄積されていきます。

まずは、「困りごと共有会議」から始めてみる

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