【調達人材育成】調達マネジャーが調達部員を指導するときに「ストーリー性」を取り入れるべき理由とは？

1つ目の理由は、言葉だけで指示を伝えても、調達部員は具体的な作業のイメージをつかめないからです。心理学の「メラビアンの法則」では、以下のとおりとなっています。

【メラビアンの法則における情報の伝わり方】

• 言語情報（話の内容）：7％
• 聴覚情報（声のトーンや速さ）：38％
• 視覚情報（表情や身振り）：55％

つまり、言葉による指示は情報のわずか7％にすぎません。調達マネジャーが調達部員に指示を出す際、言葉だけで伝えようとすると、肝心なイメージが十分に共有されないのです。

• 言葉だけの指示（イメージがつかみにくい）
  「来週の仕入先との価格交渉、しっかり準備して進めておいて」
  
  
• 視覚・聴覚情報を活用した指示（イメージが明確になる）
  「来週の価格交渉では、この過去の交渉記録の数値を使ってください」（視覚情報：資料を見せる）
  「まずは仕入先の営業担当者の提示額を受け止めてから、ゆっくりと低めのトーンでこちらの希望を伝えましょう」（聴覚情報：声のトーンを変える）
  「この資料の3ページ目にある単価の推移を指差しながら、根拠を示して説明してください」（視覚情報：資料の箇所を指差す）」

理由②　調達業務マニュアルですべてを伝えることができないから

• 過去の仕入先とのトラブルによる注意点
• 形式的な手順の裏にある、特定の仕入先に対する配慮すべきマナー
• 書類上では判断できない、優先順位のつけ方や緊急時の対応

これらは、日々の調達業務の中で調達マネジャーが具体的に補足し続けなければ、調達部員は一人で完遂することができません。

調達マネジャーが、新規仕入先との契約書類作成を指示する場面で確認してみましょう。

【調達部員への指示の出し方（例）】

• 調達業務マニュアルを渡すだけの指示（不十分）

「この契約書の作成は、調達業務マニュアルの第4章に従って作成しておいて」

• 調達マニュアルに書かれていない意図を伝える指示（補足がある場合）

「調達業務マニュアルの第4章の手順で作成してほしい。ただし、今回の仕入先の営業担当者は丁寧な対応を好むから、契約内容だけでなく、送付状には先月の納期遵守に対する感謝の言葉を一言添えて送るようにしてください」

理由③　事前にシュミレーションしないと途中でつまづきやすくなるから