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- 【調達・購買】調達担当者は品質トラブルにどう対応すべきか？（事例紹介・前編）
【調達・購買】調達担当者は品質トラブルにどう対応すべきか？（事例紹介・前編）
- 最近、取引先の品質トラブルが起こった・・・。
- 部下が素早く対応できずお客様や関係部門に迷惑をかけてしまった・・・。
- 調達部門が品質トラブルに対応するときにポイントを教えてほしい！
このような悩みを抱えている調達マネジャーの方へ。
品質トラブルが起こったときにどうしていいかわからずに固まってしまう部下を見ていると、「なんとかしなきゃ・・・。」と思いますよね。
実は、ここ半年間で私の自宅にあるお風呂のシャワーが「水漏れ」するというトラブルが2回起こりました。この事例を通して調達部門における品質トラブル対応のポイントについてお伝えしていきます。
今回は、【調達・購買】調達担当者は品質トラブルにどう対応すべきか？（事例紹介・前編）についてお伝えしますので、ぜひご覧ください。
【調達・購買】調達担当者は品質トラブルにどう対応すべきか？（事例紹介・前編）
【調達・購買】調達担当者は品質トラブルにどう対応すべきか？（事例紹介・後編）
【調達・購買】調達担当者は品質トラブルにどう対応すべきか？（事例紹介・後編）は、こちらからご覧になれます。
【調達・購買】調達担当者は品質トラブルにどう対応すべきか？（事例紹介・後編）
【調達・購買】調達担当者は品質トラブルにどう対応すべきか？（事例紹介・前編）
ユニットバス交換工事を行う
水漏れの原因はわからず・・・
原因はどこにあったのか・・・
- 水漏れの件で2回も部品を交換することになり申し訳ございません。
- 速やかに部品交換するという形で迅速に対応いたしました。
- メーカーさんでは、部品の不具合があった際の原因特定を行っておりません。
問題はどこにあったのか・・・
- 今回の水漏れの件について履歴を確認することできませんでした。
- 現状では指定工事代理店さんに部品交換の依頼をされた場合、メーカーさんに情報共有される仕組みになっておりませんでした。（メーカーさんの営業所に依頼があった場合は情報共有される仕組みになっています。）
- 今後は、指定工事代理店さんとも連携を取って情報共有を行い、ご迷惑をおかけしないように対応いたします。
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