【調達・購買】言い訳する部下への対処ポイント３つ

言い訳する部下への対処ポイント３つ

【ポイント１】　言い訳する理由は「自己防衛」にある

なぜ、言い訳してしまうのか？

それは、「自分を守りたい」という気持ちの表れです。

「また、怒られたくないな・・・。」

「責任を取れと言われたらどうしよう・・・。」

といった感じで、この後のことを想像して、自分を守るために言い訳してしまっているのです。

【ポイント２】　失敗の受け止め方を共有する

マネジャーからすれば、部下が「失敗する」、「ミスをする」こと自体が悪いことではなくて、言い訳して「失敗を繰り返すこと」が問題ですよね。

ですので、そのことを部下に伝えていきましょう。

「Aさんが失敗したことをダメだと言っているのではないです。」

「Aさんが失敗を繰り返してしまっていることについて話し合いたいと思っています。」

「Aさんが、同じ失敗を繰り返さないようにするにはどうしたらいいか話し合いましょう。」

【ポイント３】　失敗しないようにするための次の一歩を話し合う

最後に、失敗しないようにするにはどうしたらいいかを話し合います。

ポイントは、マネジャーから答えを伝えるのではなく、自分なりの答えを出せるよう質問をすることです。

（例）部下との面談

（マネジャー）　「同じ失敗を繰り返さないようにするにはどうしたらいいと思う？」

（部下）　　　　「チェックリストをつくって、漏れがないように確認しながら対応したいと思っています。」

（部下）　　　　「これからチェックリストをつくりますので、確認していただいてもよろしいでしょうか？」

（マネジャー）　「わかりました。つくったら見せてください。よろしくお願いします。」

まとめ

• 言い訳は、「自分を守りたい」という気持ちが表れている
• 失敗を肯定的にとらえられるように伝える
• 失敗しないようにするための次の一歩について話し合う

失敗やミスを否定的にとらえていることが「言い訳」につながってしまいます。肯定的にとらえられるようにフォローしていけるようになると、部下の行動が変わっていきますよ。

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