【研修担当者向け】調整・交渉場面で感情的になりやすい相手に対応するポイント３つ

【研修担当者向け】調整・交渉場面で感情的になりやすい相手に対応するポイント３つ

ポイント①　調整・交渉相手をよく観察する

1つ目は、調整・交渉相手をよく観察することです。

ポイントは、感情的になっている事情や理由を把握することです。例えば、以下のとおりです。

調整・交渉相手をよく観察する（例）

ポイント②　調整・交渉相手の事情に共感する

2つ目は、調整・交渉相手の事情に共感することです。

イライラしている事情に対して共感することで、心を落ち着けて冷静になってもらうための時間を取ります。例えば、以下のとおりです。

調整・交渉相手の事情に共感する（例）

• 「お仕事の状況はいかがですか？」
• 「お忙しい中、お時間をいただきましてありがとうございます。」
• 「お力になれることがございましたらご協力したいと思っています。」

ポイント③　選択肢を提案する

3つ目は、選択肢を提案することです。

話し合う内容に集中してもらえるように、選択肢を示して自分がやるべきことを整理することをサポートします。例えば以下のとおりです。

まとめ

• ポイント①　調整・交渉相手をよく観察する
• ポイント②　調整・交渉相手の事情に共感する
• ポイント③　選択肢を提案する

感情的になっている相手に対しては、まず心を落ち着かせることから始めましょう。心を落ち着かせることができたら、なるべく負担のかからない形で、何を検討してもらう必要があるのかについて説明して選択肢を示します。その中から選ぶということを判断するということから調整・交渉を進めていくことがポイントです。

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