部下との関係改善に役立つ傾聴の３段階とは？
「最近、部下の元気がないみたいで心配・・・。」
「部下と話をしてもどこかよそよそしい雰囲気を感じる・・・。」
「もっと、部下のやる気を引き出したい！」
このような悩みを抱えているマネジャーの方へ。
目の前の仕事が忙しかったり、難しい課題を抱えていたりすると、しっかり時間をとって部下の話を聞くことができないとつらいですよね。
今回は、部下との関係改善に役立つ傾聴の３段階についてお伝えしますので、ぜひご覧ください。
傾聴の３段階とは？
- レベル１ 内的傾聴
- レベル２ 集中的傾聴
- レベル３ 全方位的傾聴
傾聴の３段階 解説
レベル１内的傾聴
内的傾聴とは、コーチングを行う相手ではなく自分自身に意識を向けた聞き方です。自分の思考や気持ちなどに意識が向いていて、何か考え事をしている状態です。逆にコーチングを受ける側は、自分自身に集中するレベル1が好ましい状態になります。
- 自分の考えや判断にとらわれる
- 相手をなんとかしようとして解決策を押しつけようとする
- 次の質問にどう答えようか考えている
レベル２ 集中的傾聴
- 相手の興味や関心に対して好奇心を持って聴くことができている
- 自然に相手を理解するための質問を行うことができている
- コーチングを受ける側が安心感を感じながら話をすることができている
レベル３ 全方位的傾聴
- 相手が高揚していたり、固くなっているなどのエネルギーや持っている雰囲気を感じ取れる
- 直観が働きやすく、コーチングが力強くなる
- ここぞというタイミングで提案を思いつくことができる
傾聴力を高めるポイント３つ
ポイント① 深呼吸をする
ポイント② 自分の考えや意見が浮かんできたらいったん横に置く
- 「今、この話は自分の考えとは違うな～と思ってる」
- 「今、自分が抱えている悩みが頭に浮かんだな」
ポイント③ 応援の３原則を頭に入れておく
- 「この方（相手）は、どんなゴールを目指して仕事をしているのだろう？」
- 「そのゴールを目指すためには、どんなことが必要だろう？」
- 「ゴールを実現するために、自分ができることはなんだろう？」
まとめ
- 傾聴の３段階とは、「内的傾聴」「集中的傾聴」「全方位的傾聴」
- 「内的傾聴」は、意識が自分に向いて聞いている状態
- 「集中的傾聴」は、意識を相手に向けて聴いている状態
- 「全方位的傾聴」は、相手だけでなく周囲にも意識を向けて聴いている状態
- 傾聴力を高めるポイントは、「深呼吸する」「自分の考えや意見が出てきたら横に置く」「応援の3原則を頭に入れておく」
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